Darbo eigos automatizavimasNaujienosRobotinių procesų automatizavimas

Pirmoji 1️⃣ ? specializuota darbo eigos ir procesų automatizavimo ir robotizavimo paslauga

Parašė: 2021-08-1912 spalio, 2021No Comments
Pirmoji specializuota darbo eigos ir procesų automatizavimo ir robotizavimo paslauga

2020-ieji parodė, kokią reikšmingą įtaką verslui turi žmonių tarpusavio sąveika. Apribojus tiesioginį bendravimą ištisos industrijos tiesiog sustojo, daug jų persikėlė į internetą, o tai gerokai padidino ne tik daugumos technologijų bendrovių ir SaaS (Software as a Service) paslaugų įtaką ir reikšmę kasdieninėms verslo operacijos, bet ir gerokai kilstelėjo visų be išimties technologinių bendrovių akcijų indeksus.

Informacinių technologinių industrija išgyvena aukso amžių. Atrodytų viskas, kas susiję su IT ir kas vyksta aplink auga ne žingsneliais, o dideliais šuoliais: kas dieną gimsta nauji startuoliai, investicijos į juos muša rekordus, bet tai tik dar labiau didina seniai įsitvirtinusią problemą – trūksta visų be išimties technologinių specializacijų žmogiškųjų resursų.

Pasak statistikos, šiuo metu naujų programuotojų skaičiaus augimas rinkoje nėra toks spartus, koks buvo iki 2017–2018 metų. Jeigu anksčiau bendras IT specialistų skaičius pasaulyje augdavo 10–12% per metus, tai ateinantiems 5–8 metams planuojamas viso labo 5–7% augimas. Akivaizdu, kad pasauliui judant skaitmenizacijos ir hiperautomatizavimo link – techninių žmonių trūkumas greitu metu nedings.

Atsižvelgiant į visą situaciją ir tai, jog skaitmeninė įmonių transformacija (Digital Transformation) numatyta dalies įmonių planuose ir strategijose, mes „Tillforty“ komanda manome, kad dabar yra tinkamiausias metas pirmiesiems Lietuvoje pasiūlyti specializuotą darbo eigos (workflow) ir procesų automatizavimo paslaugą, kuri gali turėti reikšmingą įtakos tolimesnei įmonės skaitmeninės transformacijos strategijai.

Vienam darbuotojui – daugiau nei 8 sistemos ar aplikacijos

Šiuo metu pasaulyje yra per 15000 SaaS (Software as a Service) paslaugų, kurių dalį mes naudojame kas dieną tiek asmeniniams, tiek profesiniams tikslams pasiekti.

Ištirta, jog vidutiniškai vienas darbuotojas naudoja 8-10 sistemų arba aplikacijų. Jei kiekviena šių sistemų naudojama kasdien ir tai turi reikšmingos įtakos įmonės veiklai – tai jau yra tam tikra sistema, kurią kiekvienas darbuotojas vykdo rankomis, t. y. kilnodamas duomenis iš vienos vietos į kitą, reaguodamas į vieną ir darydamas veiksmus kitoje. Tai yra ir monotoniška, ir neefektyvu – kiekvienos įmonės vadovas siekia didinti darbo našumą, o tą padaryti galima tik pasitelkiant įrankius, kurie darbo eigą gali paversti automatizuota sistema.

Sutaupytas laikas galėtų ir turėtų būti skiriamas darbuotojo edukavimui, kad jis gebėtų stebėti rezultatus, gaunamus iš automatinių operacijų, daryti išvadas ir priimti sprendimus.

Priklausomybė nuo IT resursų mažina progresą

Greičiausiai nėra tokios įmonės, kuri turėtų per daug IT resursų. Dažna verslo operacijų komanda patvirtins, kad laikas, per kurį įgyvendinamos kažkuriam įmonės departamentui reikalingos funkcijos, dažnai trunka savaites ar net mėnesius. Tai yra didžiausias progreso ir motyvacijos atskiruose departamentuose „žudikas“.

Darbo eigos automatizavimas sprendžia daugybės skirtingų departamentų problemas, bet greičiausiai ir paprasčiausiai sprendžiami pardavimų ir rinkodaros, klientų aptarnavimo bei finansų ir apskaitos skyrių iššūkiai.

Kaip tai sprendžia IT resursų trūkumą? Jeigu užduotis iš rinkodaros skyriaus skamba taip, jog „Vartotojų grupei, kuri yra neaktyvi, reikia išsiųsti tris laiškus – vieną iš karto, kitą – po dviejų dienų ir paskutinį – po savaitės”, tai šios užduoties apimtis valandomis yra ne mažiau 4–8 darbo valandos. Taip pat reikėtų užtikrinti, kad sistemos veiktų ir laiškai stabiliai suktųsi pagal numatyti grafiką, numatyti, jog visi laiškai tvarkingai atsistotų į siuntimo eilę. Šiam veiksmui atlikti vėlgi reikalinga papildoma sistema. Pabaigai rekomenduojama dar turėti ir stebėjimo įrankį, kuris informuotų administratorių, jeigu laiškai strigtų ir nepasiektų adresato.

Jeigu šią užduotį patikėtumėte išorinei automatizavimo platformai, užduotis programuotojams skambėtų taip: „Klientui įgavus statusą „Neaktyvus“ – nusiųskite signalą nurodytu adresu“ Tokią funkciją įdiegti užtruks iki 1 valandos. Procesą automatizuoti išorinėje platformoje užtruks 1–2 valandas.

Įsivaizduokite, kokį progresą galite pasiekti, kai Jūsų IT komanda dirbs tik ties svarbiausiomis verslui sritimis, funkcijas diegs 4-5x greičiau, o klientų komunikavimo, pardavimų, aptarnavimo, sąskaitų, mokėjimų ir daugybę kitų funkcijų bus įdiegtos išorinėse sistemose, kurios garantuoja 24/7 veikimą, klaidų stebėseną ir visų reikiamų įrankių bei integracijų palaikymą.

Specialistai įvaldę „No-code“ platformas kurs tiek pat vertės kaip ir programuotojai

Jau gerus 10 metų nuo pat platformos „Zapier“ atsiradimo, pradėjo formuotis „No-code“ ir „Low-code“ programavimo principai. Šios platformos leidžia pasiekti verslui daugybę tikslų greičiau, pigiau ir patikimiau.

Kaip tai veikia?

Visos darbų eigos programos dedamos kaip „puzzle“ – viena paskui kitą į tam tikrą seką (procesą). Tarp sistemų esantis ryšys nusako taisyklę, kada signalas turi būti praleidžiamas, o kada ne. Kiekviena sistema susikonfigūruoja, kad paveldėtų ir perduotų reikiamus duomenis ir iš viso šito gimsta verslo problemas sprendžiantis robotas – efektyvus, greitais ir beveik neklystantis.

10 priežaščių, kodėl tai gali tapti proveržiu Jūsų verslui

  1. Tas pats rezultatas gaunamas greičiau, o tai reiškia – pigiau
    Automatizavimo užduotis neapima integracijos tarp sistemų ir testavimas atliekamas gerokai paprasčiau. Tai leidžia taupyti laiką ir diegti vieną funkciją po kitos, vieną automatizavimą po kito.

  2. Naujų funkcijų diegimo terminai skaičiuojami dienomis, ne savaitėmis ar mėnesiais
    Terminas, per kiek laiko gali būti pradedamas darbas ir testuojamas pirmasis rezultatas, skaičiuojamas dienomis, o ne savaitėmis ar mėnesiais kaip dažnai būna techniškai programuojant funkcionalumą.

  3. Mažesni nuostoliai, keičiant ar pildant užduotį
    Dažnai pasitaiko, kad verslas ir IT tuos pačius dalykus supranta kitaip, tačiau net ir blogai suformuluota užduotis gali būti pataisyta nedelsiant. Pavyzdžiui, pakeisti eigos seką, prijungti kitą sistemą ar papildyti/panaikinti paveldimus ir perduodamus duomenis užtrunka minutes, bet ne valandas ar dienas.

  4. Visas rinkinys įrankių ir 24/7 palaikoma infrastruktūra
    Šiuo atveju nereikia galvoti apie eiliavimo (Task Queue), laikinosios atminties (Cache), taisyklių variklio (CronTab), statusų variklio (State Machine), darbo eigos valdymo (Workflow) įrankius.

  5. Išskaidomos rizikos ir priklausomybė nuo CORE sistemų
    Net jeigu ir sugalvosite pakeisti savo pagrindinę CRM/ERP sistemą, vienintelis dalykas ką Jums reikės padaryti, tai susikurti tuos pačius signalus, kurie informuoja automatizavimo sistemą apie įvykius. Sistemos bei duomenų bazės sensta, o nuo pokyčių įmones dažniausiai sulaiko dideli kaštai ir ilgas perėjimo prie kitos sistemos laikas.

  6. Darbo eiga ir procesai matomi vizualiai, todėl visi vienodai supranta veikimo eigą
    Visa proceso eiga matoma vizualiai, visiems suprantamai ir net nepakankamai IT žinių turintis darbuotojas gali atlikti korekcijas, pakeisti rinkodaros žinučių tekstus, užsidėti filtravimo įrankius ar stebėti rezultatus. Tai gali pasitarnauti įvedant naujus darbuotojus į naujas darbo pozicijas jiems demonstruojant procesus vizualiai.

  7. Greitesnis ir kokybiškesnis užduočių delegavimas ir atlikimas
    42% vadovų teigia, kad automatizavus procesus, užduotys atliekamos greičiau nei rankiniu būdu. Tiesą sakant, 70% vadovų mano, kad automatizuodami darbo eigą kiekvieną mėnesį galėtų sutaupyti iki 30 valandų, tuo tarpu beveik 80% mano, kad darbuotojai sutaupytų 60 valandų per mėnesį.

  8. Gerokai didesnis kliento pasitenkinimo rodiklis
    Šiuo metu 38% įmonių stengiasi pagerinti savo darbo eigą, kad pagerintų klientų pasitenkinimą ir išliktų konkurencingos. Juk nepatenkinti klientai negrįžta pakartotiniam pirkimui. Kadangi automatizuotoje darbo eigoje yra mažiau klaidų ir vėlavimų, labiau tikėtina, kad produktai ir paslaugos bus pristatyti laiku ir teisingai. Maža to, automatika padeda supaprastinti apdorojimą, kad darbo eigos užduotys būtų ne tokios sudėtingos ir suteiktų geresnę klientų patirtį.

  9. Gerokai mažiau klaidų
    Rankinis apdorojimas dažnai pilnas klaidų, todėl tenka pripažinti, jog robotai tai daro daug geriau. Tikėtis, kad klaidų nebus visiškai – naivu, bet pasiekti minimalų klaidų kiekį – realu. Įsivaizduokite procesą, kuris niekada neklyst ir visada atlieka veiksmus taip, kaip parašyta bei niekada nieko nepamiršta ir praktiškai nieko nekainuoja.

    Darbuotojai taip pat daro klaidų, vesdami duomenis į sistemas, kurios gali sukelti atitikties bei duomenų formato standarto problemų. Be to, jei klaidos nebus patikrintos, proceso pabaigoje pamatysite prastus rezultatus. Pasak įmonių vadovų ir darbuotojų, automatizavimas gali padėti išspręsti šią problemą, nes sumažėja rankinių klaidų. 38% sutinka, kad automatizuotos darbo eigos lemia geresnę produkto kokybę.

  10. Darbo eigos automatizacija turi neribotą plečiamumą
    Automatizavimas gali sudaryti kelis žingsnius, tačiau su laiku tai gali būti išplėsta iki neriboto dydžio veikimo schemos. Geriausia dalis, jog automatizavimo seka ir scenarijus gali plėsti ne techniniai žmonės. Tik įsivaizduokite, jog apačioje esanti veiksmų seka atliekama automatiškai gavus vieną vienintelį signalą:

Įtikinome? Kviečiame išbandyti – susitarkime dėl pokalbio

Pasirinkite laiką skambučiui